Stížnostní formulář

Použijte prosím níže uvedený formulář.

1. Uveďte číslo objednávky, své údaje, důvod stížnosti a preferovaný způsob řešení.
2. K formuláři přiložte fotografie inzerovaných výrobků a jejich štítky.
3. Pokud uplatňujete reklamaci z důvodu poškození výrobků při přepravě, přiložte prosím také protokol o poškození. Tuto informaci si můžete zapsat u kurýra při vyzvednutí. Pokud poškození nebylo v době převzetí viditelné, můžete je sepsat do 7 dnů od doručení. Chcete-li zavolat kurýrovi, obraťte se na infolinku dopravce, který byl za doručení odpovědný. V případě kladného rozhodnutí a nutnosti vyzvednout reklamované zboží vám oddělení vrácení zboží a reklamací zašle nákladní list, který umístíte na zásilku.
   Balíček můžete také sami poslat zpět na uvedenou adresu:
   Oddělení vrácení zboží a stížností společnosti MONDEX
   Towarowa 17
   10-416 Olsztyn
4. Zajistěte zásilku pro přepravu.
5. K zásilce musí být přiložen vyplněný a podepsaný formulář stížnosti.
6. Vynakládáme veškeré úsilí, abychom vaši stížnost vyřídili do 24 hodin prostřednictvím oddělení vrácení zboží a stížností. Maximální lhůta pro vyřízení stížnosti je 14 dní.
7. Nejpozději do 14 dnů obdržíte nové produkty nebo vám budou vráceny peníze. Stížnosti se snažíme vyřešit do 5 dnů.